工作职责：

1、负责监督公司与各中心运营过程，聚焦运营和相关数据分析，发现问题，及时提出预警、改善建议；
2、负责统筹、协调业务资源管理，为业务端提供资源保障；
3、负责业务目标预警与介入机制实操，对发生的偏差进行分析；开展临界偏差目标业务治理和资源保障达成，为各部门提供必要的运营支持；
4、组织运营项目的复盘，总结经验教训，根据部门目标制定个人工作计划；
5、完成上级领导交办的其它工作任务。

任职资格：

1、具备良好的沟通和内部协作能力，能够与业务部门保持良好的合作关系；
2、熟悉服务运营流程和数字化手段，具备一定的数据分析能力；
3、具备业务发展和服务体验提升的能力，能够根据业务需求进行优化和调整；
4、具备较强的责任心和执行力，能够确保客户求助得到有效解决。