
工作职责:
1、服务需求受理:多渠道接收服务需求,快速响应,记录问题,并推送解决方案,快速解决服务问题,以维护良好的客户关系;
2、解决方案协调:负责协调解决方案即时提供、流程快速处理、解决方案模块化更新;
3、价值信息提报:分析市场反馈问题,提出质量问题点与改善提案。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历,专业不限,理工类背景优先;
2、掌握英语/西班牙语/朝鲜语/俄语/葡萄牙语中任意一种,可作为工作语言,在线与海外用户进行沟通;
3、良好的沟通能力和服务意识,数据分析能力,能接受高强度工作;
4、工作时间:轮班制,三班倒,白班8:30-17:30,中班13:00-22:30,夜班21:00-次日8:00。